都邦财产保险股份有限公司服务理念

都邦财产保险股份有限公司服务理念

都邦保险一直将管理的着眼点放在能够让客户拥有良好的消费体验和需求满足上，为此建立了先进的组织架构，优化流程，从售前、售中到 售后各个环节，了解和满足客户需求，立志打造中国服务最好的保险公司。

售前服务：都邦保险重视市场调研，把了解客户和市场需求作为一切的出发点，研发保险产品，并根据客户需求，为客户提供防灾防损建议与 咨询、风险管理培训、灾害提示等服务；同时强化诚信销售，确保客户明白投保，正确选择，并将在保单通俗化方面积极探索。

售中服务：密切与客户的信息沟通，积极预防风险的发生，及时了解和掌握客户的新需求和新意见。

售后服务：按照“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则，以诚信为基础，以标准化为方向，以先进的技术管理手段为依托，制定严格的理赔服 务制度和规范，并通过对网上远程理赔系统的运用，提高理赔管理能力和工作效率；建立多层次、全方位的监督体系，通过理赔投诉处理、客户 回访处理、客户调查问卷等方式，提高理赔服务质量；在实施标准化基础上，都邦保险还针对客户需求，实施差异化、个性化服务。